Відгуки про компанію РАЙЗ-ПАК ТОВ

Уже несколько раз заказываю здесь вакуумные пакеты, мне нравится цена, приятная связь с продавцом. Хорошего вам бизнеса

• Коментар продавця11.01.2024

  Щиро дякуємо за Вашу відзнаку! Нам приємно бути Вам корисними) Гарного дня і мирного неба!

• Коментар продавця11.01.2024

  Дякуємо за Ваш позитивний відгук! Нам приємно отримати таку оцінку нашої роботи!) Гарного Вам дня і мирного неба!)

Взагалі, замовляю в цьому магазині часто і раніше не виникало ніяких питань. Бо відносини були прості: оформлення замовлення-оплата-відправка.
В одному із попередніх замовлень я не виявила певних пакетів, що замовляла, але була така кількість роботи, що не до них взагалі було.
І от в останньому замовленні знову не проходить той самий вид пакетів, який вже дуже потрібен, а замість них приходить інший розмір. Я заходжу на Пром, перевіряю своє замовлення, що відповідає моїм очікуванням. Пишу продавцю, що сталась така помилка.
На слідуючий день в мене телефонний дзвінок з невідомого номеру (попередньо скажу, що в мене інтернет магазин і перед новим роком мільйон дзвінків). Людина не представляється і одразу мені видає: Мы всё проверили, у нас всё правильно по пакетам.
Я, чесно кажучи, взагалі не зрозуміла хто телефонує і що від мене хочуть. Після наступного речення я вже розумію, що телефонують з приводу цих самих пакетів. Що мені сказали: у нас заказ в кабинете на те пакеты, которые мы вам выслали, что вы от на хотите.
Я пояснила, що все розумію, але в мене в кабінеті замовлення на інші і є скрін.
Ні до чого ми не домовились окрім того, що мені вислали все правильно, питань ніяких не має бути.
В кабінеті Пром мені скинули скрін, підтверджуючий слова магазину про правильність відправки з їх боку. Я написала, що треба значить писати на Пром, бо це тех збій. Мені нічого не відповіли.
На Пром то я написала, але відчуття після такої ситуації не дуже. Мені здалось, що наче не я клієнт, а навпаки. Позиція магазину: ми нічого не знаєм, в нас все правильно мене не влаштовує у спірних питаннях. Принаймі я не побачила бажання допомогти чи розібратись в цій ситуації, що не викликає бажання робити нові замовлення тут. Хто знає: завтра знову щось не те приїде не по їх вині, а я платити кожен раз за такі збої не збираюсь.

• Коментар продавця11.01.2024

  Вітаю, Анастасія. При дзвінках клієнтам я завжди представляюсь "РАЙЗ-ПАК", можливо Ви не звернули на це увагу, але зараз не про це. В розмові з Вами я розпитала які саме пакети замовили, з"ясували що Ви замовляли пакети які вже декілька місяців не виробляються через їх специфічний розмір (280х370) і замість них в наявності більш універсальний розмір (300х400), який має попит в замовників. Про це я Вам повідомила і ми з"ясували що в карточці товару відображався не вірний розмір. Причини, через які це сталося ми з"ясовуємо, та через новорічні свята це потребує трішки часу. Запевняю Вас, в нас позиція саме на порозуміння з замовниками, ми завжди намагаємось якнайкраще спілкуватись і з"ясовувати нюанси, бо як будь-який товар, пакети і упаковка мають певні характеристики. Нам прикро що спілкування з Вами залишило в Вас відчуття покинутості і відсутності допомоги, та ми не полишили цю ситуацію і навіть поставили у виробництво пакети Вашого улюбленого розміру. Через певні процеси виробництва це робиться протягом 8-10 робочих днів, тобто на 15-17 січня вони будуть в наявності. При замовленні ми обов"язково найуважно відстежемо відповідність пакетів. Приносимо щирі вибачення за непорозуміння і неподобства , які Ви відчули. Дякуємо за відгук, він допоміг виправити певні помилкі, які в процесі роботи "замулились") Ще раз вибачаємось. Гарного Вам дня і мирного неба!

• Коментар продавця10.01.2024

  Дякуємо за позитивний відгук! Гарного дня Вам!)

• Коментар продавця05.01.2024

  Щиро дякуємо за приємний відгук від Вас! Гарного Вам дня і позитивного настрою!

• Коментар продавця03.01.2024

  Дякуємо за Ваш позитивний відгук нашої роботи!

• Коментар продавця30.12.2023

  Щиро дякуємо за Ваш відгук! Гарного Вам настрою і побільше приємностей в Новому Році!)

• Коментар продавця28.12.2023

  Дякуємо за Ваш позитивний відгук! Гарного Вам дня і настрою!)